1. Alcance
Estas condiciones describen cómo se gestionan los servicios solicitados a través del portal Arencup, titularidad de Edgar Torres Castaño, persona física con DNI 47780561Q. Las condiciones particulares, propuestas, contratos o acuerdos de nivel de servicio aceptados por el cliente prevalecerán cuando regulen aspectos específicos.
2. Catálogo de servicios
El catálogo muestra servicios disponibles, descripciones orientativas y canales de solicitud. Algunos servicios pueden requerir validación previa, aprobación interna, información adicional o requisitos técnicos concretos.
3. Solicitudes y tickets
Las solicitudes se registran como tickets para poder hacer seguimiento, priorizar, asignar responsables y documentar la resolución. El usuario debe aportar información suficiente, clara y actualizada para que el equipo pueda atender la petición.
4. Priorización y tiempos
Las prioridades se determinan en función del impacto, urgencia, tipo de servicio y acuerdos aplicables. Los tiempos visibles en el portal son orientativos salvo que exista un SLA contractual específico.
5. Comunicación
Arencup podrá comunicarse con el usuario mediante el portal, correo electrónico u otros canales acordados. El usuario es responsable de revisar las notificaciones y responder cuando se solicite información necesaria para continuar el servicio.
6. Cierre de solicitudes
Una solicitud podrá cerrarse cuando se entregue la solución, se complete la tarea, el usuario confirme la resolución o no se reciba respuesta tras un periodo razonable. El cierre no impide abrir una nueva solicitud si el problema persiste o cambia su alcance.
7. Límites del servicio
Salvo acuerdo específico, no se incluyen actuaciones fuera del catálogo, intervenciones sobre sistemas no autorizados, soporte sobre software sin licencia, recuperación de datos no cubierta o trabajos que requieran acceso no facilitado por el cliente.
8. Seguridad y colaboración
El usuario no debe compartir contraseñas, claves privadas ni información sensible innecesaria en tickets. Cuando sea imprescindible tratar datos confidenciales, deberán utilizarse los canales y medidas indicados por Arencup.
9. Cambios en el servicio
Arencup puede actualizar el catálogo, modificar flujos de atención o ajustar procesos para mejorar la calidad, seguridad o continuidad del servicio.
10. Contacto
Para consultas sobre la prestación de servicios o privacidad, escribí a privacidad@arencup.com o utilizá los canales habilitados en el portal.